Les plaintes des Marocains contre les opérateurs de télécommunications ont connu une hausse considérable au cours du premier trimestre de l’année en cours, atteignant environ 112 % par rapport à la même période de l’année précédente.
Selon les statistiques publiées récemment par l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT), le nombre de plaintes enregistrées au cours des trois premiers mois de cette année s’élevait à 362, contre seulement 170 pour la même période l’année dernière.
Les chiffres pour les trimestres précédents étaient également préoccupants, avec environ 206 plaintes au dernier trimestre de l’année précédente, suivi de 133 plaintes au troisième trimestre, et environ 149 plaintes au deuxième trimestre. Cette tendance à la hausse des plaintes démontre une inquiétante détérioration de la satisfaction des consommateurs marocains envers les services de télécommunications en début de cette nouvelle année.
Les plaintes des consommateurs se sont principalement concentrées sur les services Internet fixe, représentant environ la moitié des plaintes, suivis par les services de téléphonie mobile, puis l’Internet à fibre optique.
L’Agence a pris en compte plusieurs canaux pour la réception des plaintes, notamment les plaintes reçues par e-mail, le service de consommation, ainsi que la plateforme nationale des plaintes, ce qui souligne l’importance accordée à la transparence et à la prise en compte des préoccupations des citoyens.
En ce qui concerne les catégories de plaignants, les données révèlent que les particuliers étaient en tête avec environ 325 plaintes au premier trimestre, tandis que les plaintes des entrepreneurs et des professionnels représentaient environ 8, et les entreprises et les associations n’en comptaient que deux. Les plaintes portaient principalement sur la qualité du service, les questions contractuelles et les factures.
Il est important de noter que le parc de téléphonie mobile au Maroc est estimé à environ 52,9 millions d’abonnés à la fin de mars dernier. Ce chiffre est réparti presque équitablement entre les trois opérateurs majeurs : Maroc Telecom détenant une part de 36,13 %, Orange avec 33,35 %, et Inwi avec 30,52 %.
Cependant, récemment, ces trois opérateurs de télécommunications ont été au cœur de la controverse en raison de la facturation de certaines de leurs prestations via Internet, suscitant ainsi la colère du Conseil de la Concurrence qui considère ces pratiques comme injustifiées économiquement et contraires à la stratégie de développement numérique du pays.
Face à cette augmentation alarmante des plaintes, il est primordial que les compagnies de télécommunications prennent des mesures immédiates pour améliorer leurs services, répondre aux préoccupations des consommateurs et respecter les normes de qualité.
